La riposte des hôtels pour (re)séduire les clients d’Airbnb

BLOG ELLOHA DU 26 SEPTEMBRE

    Face au succès d’Airbnb, les hôtels ont réétudié leurs prestations pour préserver leurs parts de marché : enceintes bluetooth, minibar, Netflix comme à la maison, offres spéciales tribu ou workation, avantages fidélité et hospitalité (un fondamental… en or !)… Ces éléments – et bien d’autres … – aident à reconquérir les voyageurs partis chez Airbnb, à défaut d’aller y vendre son hôtel (comme Airbnb y invite les hôteliers eux-mêmes). La personnalisation de l’expérience client permet aux hôtels de gagner des points dans le match contre les plateformes customer to customer ou, carrément, d’y distribuer leur offre comme de plus en plus d’hôteliers s’y lancent … lire la suite